Aide clientèle
Commandes et paiement
Nous proposons un large éventail d’options de paiement européennes sécurisées et fiables pour rendre la commande rapide et pratique. Vous pouvez payer en utilisant :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée chiffrée SSL et sont traités instantanément pour garantir une expérience de commande fluide et sûre.
Oui. Une fois votre paiement effectué avec succès, votre commande est confirmée instantanément et vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les minutes qui suivent.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. S’il est toujours manquant, n’hésitez pas à nous contacter à contact@peptides-labs.de
et nous serons heureux de vous aider.
Non, ce n’est pas possible pour le moment.
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage sécurisé et discret. Aucun détail du produit ou référence de marque n’est visible à l’extérieur, ce qui garantit la confidentialité et le professionnalisme tout au long de la livraison.
En raison de la nature des peptides de recherche, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours une fois que les produits ont quitté nos installations.
S’il y a un problème avec votre commande (tel qu’un dommage ou un article incorrect), veuillez contacter notre équipe d’assistance immédiatement après la livraison afin que nous puissions examiner et résoudre la situation le plus rapidement possible.
Expédition
Nous expédions depuis les Pays-Bas vers tous les pays de l’Union européenne. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Allemagne : 2 à 4 jours
- Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
- France, Luxembourg, Autriche : 2 à 4 jours ouvrables
- Espagne, Italie, Portugal : 3 à 6 jours ouvrables
- Scandinavie (Suède, Danemark, Finlande, Norvège) : 4 à 7 jours ouvrables
- Autres pays européens : 5 à 10 jours ouvrables, selon l’endroit
Remarque : La Norvège ne fait pas partie de l’UE, et des droits d’importation ou la TVA locaux peuvent s’appliquer.
Les frais d’expédition sont automatiquement calculés lors du paiement. Pour les commandes de moins de 250 €, les tarifs suivants s’appliquent :
- France: 9,95 €
- Pays-Bas : 4,95 €
- Allemagne, Belgique : 9,95 €
- Autres pays européens : 14,95 €
Les commandes de 250 € ou plus sont expédiées gratuitement dans l’UE.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre lien de suivi, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Dans de rares cas, des retards de livraison peuvent survenir en raison du transporteur ou du traitement douanier.
Si votre commande semble retardée ou si vous avez des inquiétudes, veuillez contacter notre équipe d’assistance à contact@peptides-labs.fr.
ou envoyez-nous un message WhatsApp. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable et nous vous aiderons le plus rapidement possible.
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@peptides-labs.fr
ou envoyez-nous un message WhatsApp.
Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvrable.
Retours et droit de rétractation
Oui. Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans fournir de motif.
Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être admissibles à un remboursement.
Y a-t-il des exceptions ?
Oui. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts, utilisés ou stériles (tels que les injectables).
Les produits fabriqués sur mesure ou spécialement assemblés pour vous sont également exclus du droit de rétractation.
Si vous n’êtes pas sûr que votre produit soit admissible au retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de le renvoyer.
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@peptides-labs.fr
dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en incluant :
- Votre nom et votre numéro de commande
- Les produits que vous souhaitez retourner
- (Facultatif) Le motif du retour
Après avoir examiné votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour et les prochaines étapes.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le prix d’achat dans les 5 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat initial.
Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (comme un produit incorrect ou défectueux).
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via contact@peptides-labs.fr ou WhatsApp au +44 731 118 5064.
Veuillez inclure des photos claires du produit et de l’emballage afin que notre équipe d’assistance puisse évaluer le problème rapidement. Nous nous efforçons de résoudre ces cas le plus rapidement possible, généralement dans les 24 heures.